ORM — управление репутацией компании в сети: работа с отзывами, упоминаниями и тем, что показывает поиск по названию организации.
Начинается с простого: единые данные во всех источниках, быстрые ответы на отзывы, живые карточки на картах. Подробнее — в статье о репутации компании в интернете.
Подробнее: Репутация компании в интернете.